55899叫車服務

2018年55899車隊攜手Acer開發Line Bot叫車系統，提供更便捷、更親和的叫車體驗。55899 My Taxi 是由婦協、大愛、泛亞、城市衛星４大車隊為主，台灣大車隊為輔，共同服務的「合法計程車」，服務遍及全台灣。

ROLE UI/UX designer

TEAM Acer Value Lab x 55899車隊

Process

以設計思考為整體開發框架，透過訪談、 low-fidelity prototype的方式，快速聚焦使用者需求與產品功能。並佐以大量的內部測試、流程優化，讓產品上線前有最流暢的用戶體驗。

開發過程中以paper prototype進行多面向的溝通，設計師與委託者(55899)進行功能定義與流程檢視；設計師與工程師針對技術面進行可行性評估，以利後續產品開發更有效率進行。

比起開發獨立叫車App，選擇Line Bot為媒介更能輕巧而快速貼近使用者的生活。以Line Bot為主，整合網頁版叫車功能，搭配廣發優惠券的行銷手段，讓新品牌在年輕族群中建立能見度。

隨著Line的普及，Line Bot也不需使用者另外摸索操作介面，用既有的訊息對話模式，便能簡易展開一段叫車體驗。

Line Bot介面中，Rich bar最大的優勢在於可以讓使用者一目了然LINE bot中的主要功能，比起獨立App需要使用者摸索一段時間才能熟悉功能，Line Bot藉由Rich Bar的呈現能快速傳達價值。

介面中導入生活化風格的插圖，插圖常常是使用情景的表現，比起文字指引，輕鬆的插圖更能快速引導使用者達成任務，並對產品增加黏著度。

55899品牌定位為年輕叫車族群，本案為55899品牌創造兩個角色，伍伍與JOJO，分別代表司機(伍伍)與客服(JOJO)。兩個角色為使用者使用此系統最重要的最容易接觸到的兩個重要窗口，藉由親民的角色設計，提升品牌對使用者的信任感。